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질문/답변
번호	분류	제목
7	배송문의	택배사에서 상품을 분실했다고 합니다. 어떻게 해야 하나요?
Q 택배사에서 상품을 분실했다고 합니다. 어떻게 해야 하나요? A 택배사에서 직접 환불을 받으시는 방법을 권장합니다. 팩플러스를 통한 환불 진행시, 택배사에 사고경위 확인 후 처리가 가능하기 때문에 시간소요가 발생할 수 있습니다. 직접 확인이 어려운 경우에는 고객센터(031-769-0788)로 문의주시면 확인하고 처리해 드리겠습니다.
6	배송문의	주문한 배송상품의 배송상태를 확인하고 싶어요.
Q 주문한 배송상품의 배송상태를 확인하고 싶어요. A [로그인 -> (상단)주문조회 -> 배송현황] 으로 접속하시면 배송상태 및 진행 여부 확인이 가능합니다. [배송단계 별 상세설명] 결제완료 : 구매내역이 아직 판매자에게 전달되지 않은 단계 배송 준비 중 : 주문하신 상품을 배송 준비하고 있는 단계 배송중 : 택배사에서 상품이 배달 중인 단계 배송완료 : 상품수령을 한 단계
5	배송문의	판매자가 상품을 발송했는지 알 수 있나요?
Q 판매자가 상품을 발송했는지 알 수 있나요? A 상품이 배송출고가 되면서 운송장 번호를 등록할 시 고객님의 휴대폰 번호로 SMS 발송됩니다. [(상단)주문조회 -> 배송현황] 에서도 배송 진행 여부를 확인하실 수 있으니 참고 부탁드립니다.
4	배송문의	운송장조회 시 택배사 배송흐름이 중간에 멈췄어요.
Q 운송장조회 시 택배사 배송흐름이 중간에 멈췄어요. A 택배사 배송사고를 의심해 볼 수 있습니다. 택배사고 확인은 해당 택배사로 문의해 주시면 빠른 확인이 가능합니다. [택배사 정보 확인방법] (상단)주문조회에서 배송현황을 통해 확인하실 수 있습니다.
3	배송문의	배송지연으로 구매 취소했는데, 상품이 배송되었어요. 어떻게 해야 하나요?
Q 배송지연으로 구매 취소했는데, 상품이 배송되었어요. 어떻게 해야 하나요? A 상품수거를 위해 고객센터(031-769-0788)로 문의 해 주시면 담당자가 반품요청 하여 진행하고 있습니다. ※ 반품을 하지 않는 경우, 상품금액을 입금요청할 수 있습니다.
2	배송문의	구매한 상품과 다른 상품(오배송)이 왔어요.
Q 구매한 상품과 다른 상품(오배송)이 왔어요. A 받아보신 상품이 주문한 상품과 다를 경우 [고객센터 > 교환/환불요청 게시판] 에서 반품신청이 가능하며, 교환을 원하실 경우 고객센터(031-769-0788) 또는 [고객센터 > 교환/환불요청 게시판] 으로 요청해 주시면 맞교환 처리를 하고 있습니다.
1	배송문의	배송 확인은 어디에서 하나요?
Q 배송 확인은 어디에서 하나요? A [로그인 -> (상단)주문조회] 접속하시면 주문 건 별 배송 현황을 확인할 수 있습니다. 상품명 또는 주문상세의 조회 버튼을 클릭하시면, 주문상세 내역을 확인하실 수 있습니다. 배송현황의 조회 버튼을 클릭하시면, 해당 주문의 배송 현황을 한눈에 확인하실 수 있습니다.

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